Politica de Retur
Politica de retur
La Innovio-Home, ne dorim ca fiecare achiziție să fie o experiență plăcută, fără griji. De aceea, politica noastră de retur este concepută pentru a oferi clienților siguranță și încredere atunci când cumpără online.
Credem în calitatea produselor noastre și, tocmai de aceea, îți oferim 30 de zile calendaristice pentru a decide dacă produsul comandat este potrivit pentru tine.
Dreptul de retur
În conformitate cu legislația în vigoare (Ordonanța de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță):
Consumatorul are dreptul de a renunța la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Cheltuielile de returnare a bunului achiziționat vor fi suportate de către consumator. Produsul poate fi returnat doar dacă se află în aceeași stare în care a fost livrat – cu ambalajul original, accesoriile aferente, etichetele intacte și documentele primite la livrare.
Nu vor fi acceptate pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, urme de folosire sau intervenții neautorizate.
Conform legislației, politica de retur se aplică exclusiv persoanelor fizice.
Cum se face returul
Procesul este simplu și rapid:
-
Completează formularul de retur disponibil [aici].
-
Ambalează produsul în mod corespunzător, alături de factura sau bonul fiscal original.
-
Trimite coletul către adresa noastră prin curier.
Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit din partea noastră.
Rambursarea banilor
După primirea și verificarea produsului returnat, vom iniția restituirea contravalorii în cel mai scurt timp posibil, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card, în maximum 14 zile de la acceptarea returului.
Rambursarea este integrală (valoarea produsului + taxa de transport inițială, dacă a existat).
Produse exceptate de la retur
Din motive de igienă sau siguranță a consumatorului, anumite produse pot fi exceptate de la retur. Aceste excepții sunt menționate în pagina fiecărui produs, acolo unde este cazul.
Întrebări sau nelămuriri
Echipa noastră este mereu la dispoziția ta.
Dacă ai întrebări despre procesul de returnare, ne poți contacta oricând prin e-mail sau telefon, folosind datele din pagina de Contact.
Îți mulțumim că alegi Innovio-Home și că ne oferi încrederea ta.
Ne dorim ca fiecare produs comandat să aducă un plus de confort și bucurie în casa ta.